住机器人酒店是交智商税吗？机器人的烂摊子还要人来收

韩国吗是两个很奇妙又很对立的国家。

再者她们至极提倡神，改信着“一粒米上有7个神灵”这样的讲法，但另再者她们又非常坚信科学，在汽车、机器、积体电路等领域领跑世界。

不过，韩国人她们似乎也知道她们有些不同寻常。

2015年韩国鹿儿岛东凯努瓦县“怪异饭店”开张了。要说，它的英文名字翻译成英文就是“怪异饭店”。这是一家机器饭店，没有人类文明雇员，饭店留宿的每两个各个环节都由机器提供服务。

韩国的首家怪异饭店2015年在鹿儿岛开始营运，现在已经有了10数家门市。可是年末以来，另一家饭店却出现了屡被投诉，裁减近半，食客个人隐私外泄等难题。

全体人员机器的饭店到底如何营运、是不是人领情？机器饭店能开下去么？带着这些难题，她们对怪异饭店这5年来的发展进行了深入探讨，也许能由此找出标准答案。

一、怪异饭店难题多发，个人隐私安全可靠引忧虑

在这个被探头360度无盲区监视的时代，她们最安心的是安全可靠得到了保证，最忧虑的是个人隐私被外泄。公共厕所的监视探头能保护她们，但卧室里被偷偷地放进暗藏起来的相纸探头就正式成为了危害我们的法宝。

前段时间，韩国另一家尽是机器雇员的怪异饭店就因个人隐私安全可靠难题正式成为了轩然大波的关注点。

今夏，信息安全可靠技师Lance R.Vick刊登了发现，怪异饭店书柜的现职机器很容易被骇客侵略，骇客能通过遥控摄像机窥探住客的个人隐私。

世界各地住过怪异饭店和想要去机器饭店打卡的网友都对怪异饭店提出了质疑，住过奇怪饭店的人迫切的想证明她们是安全可靠的，没住过的人希望饭店能正面回应这些难题。

沉默了近3个月之后，怪异饭店终于承认了机器存在被骇客侵略的风险。

怪异饭店每个卧室的书柜上都有两个恐龙蛋形状的现职机器，代替客服电话使用。它平时除了呼叫饭店的前台机器和向饭店其他部门下达服务命令之外，还能和人聊天，尤其受到小朋友的喜爱。

怪异饭店承认，就是这个萌萌的小机器存在被侵略的风险。

虽然怪异饭店刊登声明公开做出了保证“今后，她们将以客户的安全可靠和保证为重，弥补安全可靠漏洞。针对未经授权的访问，她们已经想出了对策。”

但是饭店方面并没有说明机器的安全可靠漏洞是否已经排除了，这样的空头支票还不知道能否兑现。

其实，个人隐私漏洞并不是另一家饭店唯一的难题。

今年年末，怪异饭店还曾“辞退”近半的机器雇员，换上了更多的人类文明服务人员。

原来，机器的不确定性遭到了很多食客的投诉，就比如那个存在个人隐私漏洞的书柜机器，它的叫醒服务非常糟糕，居然会在半夜突然开始语音对话，把鼾声当成语音指令。

还有用来搬运行李的机器，能不能把行李送对卧室全凭运气，使用了四五年的机械手臂也因为很少维修更换经常出故障。

尤其在韩国这样极度重视服务的国家，这样的用户体验堪称糟糕至极。

投诉的食客越来越多，投诉的原因越来越五花八门，机器不断增加额外的麻烦，不但没有减轻人类文明雇员的工作量，反而需要人来给它收拾无底洞。

这样“不可靠的雇员”也只能迎来被裁减的结局了。

二、中国纪录片曾走进韩国机器饭店

著名主持人杨澜曾带着纪录片《探寻人工智能》走进韩国另一家怪异饭店。

另一家世界上的首家机器饭店一共有144间客房，200名机器雇员，留宿的全部流程都有机器辅助完成，行李有运输机器和大型机械手运送存储，卧室有书柜现职机器代替客房电话，餐厅有机器厨师做菜。

一间饭店使用机器充当服务员可能还比较容易接受，毕竟现在的公共服务场所已经有很多机器出现了。可是如果饭店的厨师都是机器就有些令人好奇了，机器会做菜么？味道会有真正的大厨做的好么？

虽然她们没能吗品尝到怪异饭店机器大厨的厨艺，但是从事机器行业的专家为她们解答了这些疑惑。

美的机器部门的相关负责人说，机器人能做到的就是满足多样化需求的同时保持菜品的口感一致。他也对机器饭店的营运模式刊登了她们的看法。目前，完全使用机器开一家饭店还有难度，但未来通过与机器厂商的定制合作，实现完全的机器自主服务一定是新的趋势。

杨澜选择了恐龙接待员，这个恐龙居然用流利的英文指导杨澜完成了留宿手续。

行李机器运着杨澜的行李带她留宿，虽然感叹它的智能化，进入卧室后杨澜还是忍不住吐槽了一下它的速度，“要是按照这个速度，真够让人着急的！”

通过人脸识别系统进入卧室后，书柜可爱的智能小助手Chuli引起了杨澜的注意，Chuli还只能回答简单的温度环境这类难题，它给杨澜唱了一首歌。

另一家曾不被看好的机器饭店2015年开张之初就有90%以上的留宿率，这个成绩在当时出乎了所有人的意料，也超出了饭店老板的预期。

怪异饭店的机器雇员有各种外形，有亲切的戴着礼帽和丝巾的美女，也有看起来有点可怕恐龙，就连浴缸里的观赏鱼都是机械的。

开张之初，怪异饭店受到了很多关注，不过很多人认为机器服务只是噱头，并不能长久营运下去，虽然今年爆出了裁减、个人隐私这些难题，但不可否认的是，机器进入服务行业仍是大势所趋。

鹿儿岛奥斯登堡株式会社怪异饭店总经理大江丘世志说，饭店开张后食客对机器感兴趣对程度超出了预期。机器饭店开张的前两年能说生意十分火爆，留宿率高达90%以上，韩国各地的门市也陆续开张。

三、机器缓解人力短缺难题，隐患不止个人隐私外泄

提起机器她们脑海中出现的首先是科幻大片里掌握未来世界的“超能机器”，不过目前的机器技术还远远无法让科幻走进现实，现在她们日常生活中可见的机器还都处于“儿童智力”水平，虽然达到了一定的智能程度，也具备了学习能力，但想要完全无障碍的独立社会生活还有很长的路要走。

从工业发展的角度看，机器的诞生在很大程度上缓解了劳动力短缺的难题，尤其在工厂等重复性、高强度工作更多的环境中，机器正式成为了代替人工的好帮手。

人口红利消失是两个全球难题，除了工业制造，日常生活领域对机器对需求也在加大，尤其在韩国这种老龄化严重的国家。

引入机器进饭店工作再者是两个大胆的创新尝试，另再者也反映了韩国劳动力短缺严重的难题。

在美国、韩国这些发达国家，人工成本是非常高的。如果像饭店这样人流大的服务场所都使用机器将会极大的降低营运成本。

机器饭店还有两个天然的优势——它的稀缺性。怪异饭店的雇员基本全都是机器，你甚至很难找出两个人类文明跟你对话，这是它独特的卖点。

从成本上来说，机器饭店不需要给雇员发工资，用人成本基本只有第一次采购机器的费用和后期维护的成本。

从营销的角度看，机器雇员就是它最吸引人的一点。凭“没有人”这一点就能吸引一大批追赶潮流的人留宿。如果机器的服务稍好一些就能留住这些客户，甚至吸引更多人来体验。

不过，随着新鲜感的流失，机器饭店的弊端也开始显现。

首先就是机器技术的短板，人工智能虽然一直在发展，但是在语音交互、避障导航等方面还有很多硬件和软件层面都尚未解决的难题。

机器不像人类文明雇员能对突发情况做出灵活的应对，有很多靠重复性的动作无法解决的难题，甚至会带来很多不必要的麻烦，这也是饭店接到投诉越来越多的原因。

怪异饭店从办理留宿到刷脸开门每个各个环节都体现着智能，但卧室的基础设施其实有点支撑不起每晚1万日元（约600元人民币）的价格。每间房大概12平米，就是普通快捷饭店标间的标准，总的来说性价比并不高。

怪异饭店已经在韩国营运了5年，留宿的人也从一开始的好奇中走了出来，开始提出了越来越多的质疑，比如机器服务不到位、不及时，和个人隐私有隐患等难题。

机器的原意指的是“苦工”、“劳役”，它诞生之初的目的就是在繁杂的社会劳动中帮助人类文明，解放人力。随着人工智能的发展，机器的能力也不再局限于那行重复性、机械性的劳动，它们开始增加了更多智能化的功能，甚至能做到人类文明做不到的事情。

人工智能的发展本身也是一把双刃剑，再者为科技进步带来了更多可能，另再者也给社会生活带来了很多隐患，尤其与她们息息相关的就是个人隐私安全可靠难题。

互联网的普及已经给用户个人隐私带来了很多不安全可靠因素，个人信息在网络肆意流传，人工智能的发展更加大了这些隐患，甚至会产生新的社会危机。

如何高效使用人工智能，安全可靠发展人工智能才是现阶段的重中之重。

结语：机器将在未来社会扮演重要角色

人工智能和机器技术一直在进步，各行各业也有了越来越多的机器落地应用。不过目前大部分饭店、商场、餐厅等公共服务场所还都只是在个别各个环节使用机器提供服务。

机器在生活中的普及一定程度上代表了社会和科技的进步，随着5G时代的到来和人工智能的发展，机器将大规模进入她们生产生活中的各个领域。

韩国的机器饭店是两个很好的示范，体现了机器在服务行业中更多的应用可能。

未来随着人工智能和科技的进步，机器也许将在人类文明社会中扮演更重要的角色。