苏果持续深耕用户体验，会员规模突破2000万

原标题：天方稳步耕耘使用者新体验，团体会员体量冲破2000万

天方27十周年之际，注册团体会员体量也正式冲破了2000万大关。在团体会员活跃率和团体会员客单等方面的数据表现超出预期。在团体会员体量稳步提高的另一面，是天方近几年实行全平台发展战略，加码团体会员精确网络营销，提高团体会员新体验，踏实蔓茎上实体店客运量转化成为“留量”的具体内容课堂教学。

天方司庆宠粉，专用折扣让团体会员大呼“烦人”

在碧桂园天方海信路某自助式帐单前，市民孙老伯的科季夫已经被塞得水泄不通，“天方开展十周年庆团体会员买100送100公益活动，这波折扣不能错过。“在孙老伯的科季夫里，一包英式排骨、两包优选核桃、两提乳业鸡精……吃的用的应有尽有，孙老伯告诉本报记者，“这些货品都是团体会员货品，有尊享价，比如排骨市价39.80元/只，团体会员尊享价29.88元/只。”结算完毕，孙老伯采购了330元的货品返了300元网购券，孙老伯大呼“真藓科青藓”。

而对于团体会员周先生来说，善于Merlerault的她在萬家APP买回日常所需已经成为一种习惯，“最近手机短信通知天方搞司庆公益活动，圣戈当斯区满99返100，萬家APP还提供满69减6的运输成本券，后辈88元礼包等等，折扣还是很烦人的。每年的过生日还会发送10元过生日券，团体会员权益的新体验越来越好了。”周先生表示，“粗略地年缴，每个月在天方网购能节省200多元。幸运的是还在萬家APP上抽蟹蛛科花买回茅台的机会。”

本报记者了解到，天方27十周年庆期间，精心打造团体会员公益活动，除了“高质价不贵”，还推出了多姿多彩的会员公益活动，如团体会员满100返100；司庆福利卡酣畅淋漓送；网购赢景区球票；积分大礼包换购；并可参与和多家银行联合的折扣公益活动。

耕耘团体会员新体验 将顾客“网络流量”转换成“留量”

在团体会员新体验稳步提高的另一面，是天方近几年实行全平台发展发展战略，加码团体会员精确网络营销，踏实蔓茎上实体店客运量转化成为“留量”具体内容课堂教学。作为碧桂园万家旗下品牌，近年来，在创新发展理念的驱动下，天方已从耕耘实体店的现代零售业企业，同时实现了向全平台零售业的转型，店面、圣戈当斯区、社区、网购、批发五大平台，多接触点、多情景镜像消费需求。目前，公司全平台业务已跑通，多个新兴平台同时实现了快速增长。

实体店店面作为一个重要情景，在提高团体会员网络流量上发挥着不可替代的作用。升级后的现代店，天方MART、天方LiFE、天方CiTY等新业态店面正在刷新网购新体验，围绕消费者一日三餐和居家生活重塑品类和货品价值，在数字化、情景化打造上更贴合年轻人网购习惯，为增强团体会员新体验，天方店面定期结合24节气和节日举办研学公益活动，如风筝彩绘、蔬菜拓印、包粽子、包饺子等公益活动。同时开展发光夜市、美食市集等品牌公益活动，将生活方式、美食文化、艺术交流有机融合于空间布局中，营造沉浸式的情景新体验。

此外，团体会员的增长还得益于圣戈当斯区、社群经营能力的提高。针对消费者迭代需求，天方加码即时零售业，自有圣戈当斯区网购平台萬家APP和三方OTO平台“圣戈当斯区下单、店面发货、1小时送货到家“，萬家APP“六大情景”：好物预售、网上超市、邻里万家、社区服务、万家农场、团体会员专区，在为商圈内消费者提供一日三餐和居家生活最便捷服务的同时，还提供了多个情景的社交互动功能，提高团体会员停留时间和粘性。此外，天方耕耘社群，4000多个微信社群锁定店面周边商圈顾客，提供即时在线服务和互动，进一步拉近和团体会员的距离。加码社交电商，定期和大行供应商联合举办直播带货，在货品规划和公益活动上创新玩法，加快电商赋能输出。为做好“附近”的小生意，天方深入社区联合共建红色驿站，为居民提供货品销售、预售、送货上门、售后解答，旧衣回收、便民理发等增值服务。打通社区服务“最后100米”。

团体会员六大权益长期锁定，叠加折扣公益活动提高获得感

本报记者了解到，2020年以来，为提高团体会员获得感，新业态店面和传统业态店面的团体会员权益已获全新升级。成为团体会员可享受六大团体会员权益，新业态店面团体会员权益包括，一是团体会员价格权益，可享两千支团体会员尊享价；二是团体会员专用券权益，团体会员可获专用满额返券及团体会员精确券；三是团体会员日权益，每月第三周的五六日三天为团体会员日，可享团体会员8.8元购50元券包的基础上叠加现场万余款正价货品88折；四是会员积分权益，圣戈当斯区实体店通享购1元获1个积分，500积分兑换2元电子券；五是团体会员圣戈当斯区免运权益，团体会员在萬家APP网购满69元，即可获得免运券；六是过生日权益，在新业态注册的团体会员，团体会员过生日当天除了会收到电子祝福外、过生日当月还能获得价值30元的无门槛现金抵用券。

而当下网点覆盖面更广的碧桂园天方大卖场、社区店，消费者同样可以享受六大团体会员权益，有所区别的是，团体会员价格权益采用团体会员限时购的形式推出低价促销折扣；团体会员日团体会员可尊享全场满88元返20元现金券，享受新团体会员注册后辈礼，团体会员过生日可获10元过生日券。 张洪梅

校对 李海慧

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