没人说，宇文的最高等级是“一个人去疗养院看病”。受到身体伤痛和心灵寂寞的双重打击，人对陪伴着有了更两极化的市场需求，徐青服务项目不断涌现。随着社会的发展，徐青服务项目并不限于徐青，还包括偷车买菜、巢蛛调查报告、代诊治等。
近段时间以来，徐青服务项目逐渐被人们知觉和接受，专业人士透过互联网个人平台宣传和订货，帮助有市场需求的群体高效垂危诊治。近日，记者走近“95后”徐青员小悦（表弟），透过她的历经了解这个金融行业背后的故事。
傍晚时分，小悦在疗养院帮客户列印复本 本报记者覃志成 摄
求诊历经造就从业人员念头
2016年，高中毕业留在上海闯荡的小悦突然收到父亲带状疱疹慢性发作，双脚疼痛痛苦不堪的消息。一边是被伤痛折磨的父亲，另一侧是好不容易迎来的事业黄金期，面对进退两难选择，小悦毅然决然辞职回家带父亲求诊医治。
“彼时年纪小，没是不是造访疗养院，不熟悉看病流程，我带着父亲去疗养院走了许多急弯。”小悦说，一已经开始，她把看病这件事想得太过简单，一回到金城老家就立马带父亲来柳州求诊，没有提前挂号和研究者门诊，结果去到疗养院才知道研究者当天不神经内科，空跑了一趟。那天，她只能先带母亲去儿科拿了点止痛剂，然后在柳州多住了两天，才等到研究者神经内科。
即使自己的“幼稚”耽误了时间，小悦一直难以忘怀。“唐汪式这事儿后，我就能体会到其实许多病人（或家属）也有徐青市场需求。”
后，小悦又带着爸爸前往武汉垂危。在那里，夫妻俩遇到了一位爱心医师，医师告诉她应该去哪研究者门诊、哪诊治等，让她少走了许多急弯。
“我Jaunpur那位医师，即使彼时我爸爸已经是疼得走不了路，我一个人又要拿行李又要推拐杖。”在武汉的求诊历经让她进一步认识到有许多人需要徐青服务项目，“以后当一名徐青员”的想法愈发两极化。
从少脉到全职服务项目
2021年12月，因缘际会下，小悦已经开始全职做徐青服务项目。彼时她面临的第一个问题是“是不是让别人知道自己可以提供徐青服务项目？”一已经开始她主要透过贴文等方式做推广，渐渐积累资源。
小悦说，刚入品驭型，她遭受了许多批评，没人打电话来骂她是黄牛党，专坑老人钱，随后这样的批评渐渐少了，很长一段时间都没有出现过，这样的变化让她看到了希望。“我觉得认识金融行业本质后，有市场需求的人还是会找徐青的。”小悦说，她接触的人群中，一已经开始知道徐青金融行业的人可能只占20%，但是现在能有80%左右了。
“2021年新冠疫情还比较严重，我在养老院上班的朋友介绍了一些复本给我。即使彼时养老院的工作人员不得随意外出，老人又需要吃降压药等，我就代劳前往疗养院拿药再送过去给他们，持续了4个月左右，这是最早期的服务项目形式。”她认为，疫情让徐青金融行业快速发展起来，市场需求最两极化的时候，她的团队复本都接不完，没办法满足所有客户市场需求。
在这个金融行业摸爬滚打一段时间后，她坚定了创业初心，2022年上半年，她全身心投入徐青事业当中，成立公司，组建团队，在抖音创立了个人账号，以短视频的形式分享每日徐青工作内容，同时做业务推广，效果很明显。
“视频内容一发出去，就没人来找了。”她说，一已经开始团队只有10多个人，现在已经发展到了50人左右。成员既有全职也有全职，宝妈居多。
体力得好时间管理也要好
目前小悦团队提供的徐青服务项目主要包括随同就诊和偷车代办两种。
随同就诊，是病人到疗养院就诊，对看病流程不熟悉，不知道去哪里研究者门诊、诊治、交费时，熟悉情况的徐青员带着病人快速就诊，节约时间。“这就要求徐青员对疗养院的看病流程和环境十分熟悉，了解不同科室分布在哪里，住院楼在哪里，甚至厕所和电梯的位置在哪里。”小悦说。
徐青员细心陪伴着患者去看病 （受访者供图）
偷车代办，是病人不去疗养院，委托徐青员代诊治、取调查报告等。“不少柳州以外的病人（或家属）喜欢选择这种服务项目模式，即使这可以帮助他们节约时间和交通成本。”
关于服务项目收费标准，小悦表示，目前金融行业暂无执行标准，但她参照市场制定出了团队的统一收费标准，成员个人不能随意定价。比如，其平台一般按半天或者全天服务项目时长进行收费。半天徐青服务项目收费200元（4小时），全天300元（8小时）。
小悦说，许多人都以为徐青员只是陪着病人去看病，是个体力活，但实际上，一个合格的徐青员还是一个好的时间规划师，比如他（她）得帮病人安排好看病流程，提前研究者门诊、按时签到，避免出现病人当天来到疗养院看不上病的情况。“客户的时间非常宝贵，他们非常在意时间花费的多少。”
城市独居群体更愿意买单
什么样的人群愿意为徐青服务项目买单呢？小悦介绍，在其平台下单的客户年龄集中在20~55岁之间，“多是年轻人下单，老年人享受服务项目。”
记者调查发现，在外独居的年轻人对这项服务项目也有比较大的市场需求。今年4月初，独自在柳州闯荡的史女士就即使做胃镜无人陪伴着而第一次尝试购买了徐青服务项目。“一已经开始是有顾虑的，毕竟也不认识。”抱着试一试的心态体验，最后对方在完成了全部服务项目后才收取了3个小时的徐青费用不到200元，“比起麻烦别人欠一份人情，找徐青员显然省心许多。”
让史女士感到意外的是，去疗养院检查前，平台工作人员会咨询她对徐青员有何要求。徐青员会提前提醒她要空腹等注意事项；看病检查期间，徐青员更是包揽了研究者门诊、拿化验单等各种事项，帮她减轻了许多压力。
期待金融行业能更专业化发展
对于以后的发展，小悦较有信心，即使她觉得整个市场目前还是供小于求，即使每每来到疗养院，他们总能看到许多人特别是老人面对复杂的看病流程不知所措，有些智能化设备甚至连年轻人都不会操作，这给他们带来了机会。
但新生金融行业也存在一些问题和乱象。小悦说，目前这个金融行业还没有统一的服务项目标准和收费标准，对从业人员人员的素质也没有统一要求。作为一名专业人士，她非常希望这个金融行业能够受到政府部门的关注和重视，出台一些措施引导金融行业往专业化和规范化的方向发展。
“市场就在这里，我认为得依靠金融行业和社会多方力量才能够让整个金融行业规范化地发展起来，更好地为有市场需求的人群提供专业、安全、可靠的徐青服务项目。”小悦说。
现象思考
近些年来，徐青金融行业悄然兴起，徐青员是其他人，老人愿意让他们陪伴着吗？疗养院设有导医和志愿者岗位，患者还需要徐青员吗？一旦发生纠纷，患者与徐青员该如何维权？针对这些问题，记者采访了医师、研究者和律师，听一听他们的看法。
市民看法
“愿意掏钱请人陪着老人有说有笑地看病”
柳州市民何女士家中有两位七旬老人，即使患有基础病，老人总要上疗养院看病。对于徐青员这个角色，何女士觉得站在一个消费者的角度来看，如果有市场需求，正好有这个服务项目，她愿意掏钱请徐青员陪着老人有说有笑地看病。
持同样观点的还有市民梁先生，虽然他的父母觉得有家人随同，没有必要请徐青员，但是自己总有抽不出时间的时候。之前他在几个网络平台上看到过徐青员的信息，也留意了一下服务项目内容和收费。“如果我无法随同老人，只需花费两三百块钱就可雇人全程徐青，我是愿意的。”
“不太相信其他人，担心碰上‘假徐青真医托’”
需要定期到柳州市第二人民疗养院（以下简称市二疗养院）做透析的彭先生则认为“没有必要”。6年前确诊尿毒症后，他与疗养院“结下了不解之缘”。“3年前是走路过来的，现在只能坐电动拐杖，妻子要上班，孩子要上学，我就自己来。疗养院有导医和志愿者，喊他们一下，也能得到帮助。”
居住在秀厢大道的梁阿姨曾经中风住院一个月，现在恢复得不错。她觉得请徐青员是花冤枉钱，而且她不太信任其他人，担心会碰上“假徐青真医托”，最后不但看不了病，反而被骗钱财。
院方观点
“疗养院安排得当，应该可以满足患者和家属市场需求”
在市二疗养院门诊大楼一楼，进门左手边设有吴应兵志愿服务项目岗。吴应兵是一名退役军人，中国共产党党员。2013年起投身于志愿服务项目工作。2019年7月，吴应兵加入市二疗养院仁爱志愿服务项目队以来，坚持每天到疗养院做志愿者，引导患者看病，帮助患者解决看病过程中遇到的各种困难。
志愿者吴应兵引导行动不便的老年夫妻去取药 本报记者宋延康 摄
该院门诊办主任韦吉伟介绍，该院除了志愿者，还有导医。门诊大楼每一层都安排有2~3名导医，按行政班时间开展工作。导医由疗养院的护士组成，她们必须要有很强的医学知识，对疗养院也非常了解，知道每位研究者每天出门诊的时间，以及他们工作的楼层。会根据患者的病情描述，引导他们到相关科室去就诊。
市二疗养院门诊大楼每一层都安排有导医，导医由疗养院护士组成 本报记者宋延康 摄
“只要疗养院安排得当，相信能满足患者及家属对导医和志愿服务项目的要求。”韦吉伟说。
研究者说法
“要从正反两方面看，满足患者市场需求也可能扰乱医疗秩序”
广西社会学研究者谢金甫教授认为，凡事要从正反两方面看，徐青员的出现，会有有利的一面，但也可能会扰乱正常的医疗秩序。
徐青员可帮助患者挂号研究者号，可以全程随同病人就诊，对于行动不便或有这方面市场需求的患者来说，他们提供了辅助性帮助，徐青确实有价值。“虽然许多疗养院都有导医或咨询台，但是一些大疗养院人流量太大，没有亲人随同的患者需要帮助又得不到帮助，这时徐青员提供有价值的服务项目，并不会影响正常的医疗秩序。”
“但是，他也有可能会演变成医托或是黄牛党党，对正常患者的就诊带来不公平，主要表现在挂号研究者号，别人是不是抢都抢不到，黄牛党党就有办法拿到，这会对医疗秩序的公平性形成冲击。”谢金甫教授认为，不利的一面需要防范，需要有相关部门出面管理。
律师建议
“从业人员人员良莠不齐，容易产生隐私泄露风险”
共和国民法典》第二十三章对委托合同作出规定，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式订立合同，故委托人可以根据徐青时间、服务项目内容、金额等情况结合自身需要选择相应的形式。如果采取口头形式，最好透过短信或微信等方式留存相应的凭证。
徐青员作为受托人完成委托事务的，委托人应当按照约定向其支付报酬，包括因不可归责于受托人的事由，委托合同解除或者委托事务不能完成的，委托人应当向受托人支付相应的报酬。当事人另有约定的，按照其约定。
此外，因有偿的徐青服务项目所建立的委托关系，因徐青员的过错造成委托人损失的，委托人可以请求赔偿损失。
腿拿药拿检验调查报告、端茶送水等看病时的辅助事项。对于病患者而言，可以提高疗养院内看病的效率，节省时间；对于家属而言可以安心上班，不用抽时间或请假徐青。
双方属于民事劳务合同范畴，即患者雇用徐青员提供上述劳务活动，徐青员获得一定的报酬；类似于家政服务项目。但是考虑国家现阶段对“徐青师、徐青员”没有准入门槛，部分从业人员人员良莠不齐，容易产生个人身份家庭住址信息、病历信息等个人隐私泄露的风险；另外，由于缺少相应的护师资格，容易在病患突发意外时产生民事纠纷。
对此，黄洋建议患者尽量委托正规家政服务项目公司提供的合格人员，或者是疗养院提供的志愿者。
新闻延伸
徐青师服务项目逐渐热涨
期待能够更规范发展
据媒体报道，早在2015年前后，北京、西安、武汉等地就涌现了一批O2O（线上到线下）徐青企业。据统计，仅2015年上半年，就有11家以医护徐青为主要业务的公司拿到天使投资。
从去年已经开始，徐青服务项目热度渐涨。法治日报记者调查发现，各电商平台上提供徐青服务项目的店铺已经超过500家，分布在北京、深圳、武汉、武汉、西安、杭州等医疗资源比较丰沛的城市；徐青员既包括医护机构的员工、自由职业者，也包括一些全职的大学生。
“一些徐青师考取了所谓的资格证，但其实目前国内徐青师并没有权威认证的资格证，一般是在网上培训机构交费报名考取。”北京职业徐青员郭亮说，希望徐青师能成为一个有“身份证”的职业，有一套规范化的标准和流程，提高徐青师的整体素质和服务项目能力。
柳州晚报•柳州宝客户端 记者 覃志成 叶祯
来源：柳州晚报
