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那时他们重新认识一个新业余——徐青师,简而言之,是陪着病人去看病的人。怎样人需要掏钱请人陪着去看病,徐青师又能提供怎样的相关服务呢?他们来看记者的考察。
徐青师:随同看病的新业余
前段时间,徐青师蒋一民与71岁的和舅舅走进了上海收治病人疗养院。
和舅舅患过心肌梗塞,今年又做了肾脏半齿脂术后。以后看病都是儿子陪着,现如今儿子牙病了京籍,老伴又忙着照料儿子和外甥,因此,父母帮他挂号了此次徐青。
蒋一民一年前进入徐青行业,主要工作是帮助别人看病,包括专家门诊、妇科、交费、挂号之类,不过,让他难堪的是,身旁许多好友都曾误认为徐青师是给病人专家门诊的“黄牛党”。
上海徐青师 蒋一民:这也是让他们很不难受的两件事,只不过他们是把这些重要信息给搜集起来,做了两套他们自己外部的查阅控制系统。
这个查阅控制系统是他们合作开发的徐青销售业务QQ小流程,有市场需求的相关人员可以通过小流程付款,里头有优先选择徐青的年份、疗养院、处室等相关服务项目。
现如今,疗养院的取号、分诊、交费等各个环节都趋向自助式相关服务,处室分割也愈来愈精细,有位周到的阿福就能省许多心。
上海徐青师 蒋一民:年轻人对疗养院,进去了都懵,更别说老年人了。
分诊的时候,蒋一民都会与病人沟通此前做过怎样治疗,用过怎样药物,梳理病情和疑问,既缓解他们的紧张情绪,也便于更有效地向医生问诊。蒋一民相关服务的病人中老年人居多,他还会帮助老人仔细地问清医嘱。
上海徐青师 蒋一民:医生在看病这件事情上是专业的,而病人并不专业,一个非常专业的人对一个并不专业的人,中间我觉得是需要有桥梁的,他们是做这个桥梁。
看完医生,和舅舅坐在休息区等候,蒋一民则快速跑去交费、挂号,再一一给和舅舅提示用法与用量。
在蒋一民的徐青下,和舅舅看了两个处室,仅用了两个多小时。
病人 和舅舅:节约了时间,又解决了我的人力,主要家里也没有人陪我来看,我一个人到疗养院排队,感觉很陌生,经过他们这一帮助我,我就感觉很顺畅。
徐青师:新业余面临新问题
不仅是上海,全国多地都出现了徐青师这一新业余,他们的相关服务人群除了老年人,还有在外打拼的青年、独自带娃的宝妈、异地看病的病人之类。徐青师不仅解决了这些病人无人陪伴的痛点,还节省了父母的时间。那么,如何才能做一名徐青师?怎样做一名合格的徐青师?这个行业的发展现状又如何呢?
在上海市的一个招聘会现场,记者观察了蒋一民所在的医疗公司的招聘情况。公司要求,应聘者持有医师证或护士证,医护相关毕业生及有医护工作经验者优先录用。
上海徐青师 蒋一民:只不过这个招聘会超出他们预期了,因为他们徐青师是比较新兴的一个行业,结果今天来了许多求职者。
而与上海不同,安徽合肥的一场招聘会上,应聘徐青师的相关人员寥寥无几。几次招聘会下来,公司只好降低要求,先招到员工,进行控制系统培训后再逐步上岗。在他们看来,就徐青师行业现阶段的发展而言,熟悉疗养院及就诊流程比具备医学专业知识更重要。
记者了解到,目前有的公司专门从事徐青销售业务,有的则是作为家政物业公司的一部分,从业相关人员也比较复杂。四川泸州的周璐毕业于卫校护理专业,她觉得徐青工作是护理工作的延伸,在做一些特定检查和的时候,周璐都会下意识地提醒病人。
而浙江杭州的徐青师小戴曾是一名空姐,在她看来作为一名优秀的徐青师,要情商高、为人真诚、沟通能力强。她单次徐青的收费是200元左右,而在上海,像蒋一民这样有医疗经验的业余徐青师,半天收费约300元,全天约500元。
目前,“徐青师”这一业余还未被收录在《中华人民共和国业余分类大典(2022年版)》中,还没有统一的业余规范和评价体系。相关法律也没有针对徐青师这一新业余出台具体规定,因此、徐青师、病人、疗养院之间的权利和义务分割尚不明确。
山西太原徐青师 邸俊:他们在徐青过程当中,陪的都是一些病人,容易产生一些突发的恶性的一些情况。这个市场还不是太成熟,但我相信随着行业的不断细分,以及他们把相关服务做得愈来愈专业,他们这个市场的前景一定会越做越好。
徐青师这一业余在我国人口趋向老龄化的现阶段,正从一线城市逐渐向全国扩展,不仅使病人的看病更加便捷,也提高了医患之间的沟通效率。但是新业余在发展初期也会出现问题,只有将行业引导和市场发展共同推进,才能让徐青师这一业余发挥出更大的社会价值。