千亿规模的办公IT服务市场，这公司何以搞定5W+企业？

民营企业办公设备IT服务项目，是指民营企业为雇员提供的IT服务项目，囊括办公设备硬体，意在满足民营企业销售业务营运需要。Frost & Sullivan统计数据表明，2021年我国民营企业办公设备IT服务项目的消费市场体量为1560亿元人民币，并继续保持增长。办公设备硬体已成为常见劳动生产率工具，几乎各家民营企业都在使用。截至2021年初，我国民营企业的数目达到4842户，民营企业办公设备IT服务项目消极影响范围可想而知。

统计数据表明，2021年中小民营企业占全国民营企业数目99.8%，是我国经济的主要就构成市场主体，在GDP、税赋、就业、技术创新等多方面均有杰出贡献。然而，中小民营企业营运粗放式，尤其在办公设备IT服务项目多方面，相对于大型民营企业往往陷于“花更多的钱办更少的事”的困境，从而消极影响民营企业投资收益和销售业务发展，这一情况亟须得到改变。

易点云作为办公设备IT服务项目行业的领头民营企业，凭借着其独有的商业生态圈和创捷伊软件系统，已服务项目超过5惠康民营企业，也许可证以给消费市场多方增添捷伊思索。

01民营企业用购回商业模式订货办公设备IT服务项目，貌似十分困难，虽说增添众多弊病

民营企业办公设备IT服务项目的非主流订货商业模式是购回，即民营企业直接从硬体品牌方、应用软件分销商及分销商购买IT 设备及永久性应用软件许可证。“习惯采用购回商业模式”是粗放式营运的典型特征，购回商业模式貌似十分困难，其实是缺乏对民营企业系统化营运的广度思索。整体而言，购回办公设备IT服务项目将为中小民营企业增添三大弊病——钱太多和大费周章。

显性生产成本共振显性生产成本，导致中小民营企业资金低效率运行

表单1：“钱太多”弊病的具体体现

“钱太多”包括显性生产成本和显性生产成本。其中，IT硬体生产成本是显性生产成本的主要就重要组成部分，其对民营企业经营的负面消极影响格外明显。非常多民营教育者认为办公设备娱乐场所房租和物力生产成本是主要就的创业者投入，而高估了IT硬体生产成本。以上海创业者公司为例，假定公司如上所述雇员数目为10人，在经济型住宅租一个100办公设备空间，首年项目投资大体估算如下表所示：

表单2：上海创业者公司首年项目投资估算表

由表可知，IT硬体大约占办公设备娱乐场所房租的30%-50%，是一笔不可以忽视的项目投资。

IT物力雇佣生产成本是显性生产成本的另一个主要就构成。当民营企业体量较小时，IT问题通常由行政人员负责解决。随着民营企业人员数目增加，行政人员难以兼顾IT运维角色，民营企业需要招聘专业人员。以上海招聘消费市场为例，一位有5年左右工作经验的IT运维工程师的物力生产成本约25万元/年。

除显性生产成本外，中小民营企业购回办公设备IT服务项目还将产生多项显性生产成本，以50人体量的小型民营企业为例，大体估算如下表所示：

表单3：上海50人体量的小型民营企业购回办公设备IT服务项目产生的显性生产成本

估算结果表明，办公设备IT服务项目订货商业模式的不恰当选择在一年内会给公司增添6-7万元的显性资金损失。当前经济处于下行周期，民营企业需要保证健康的投资收益以及将资金优先配置在主营销售业务。因此，中小民营企业购回办公设备IT服务项目产生的“钱太多”痛点愈发显著。

购回商业模式给办公设备IT服务项目订货与使用全链路增添负面消极影响，降低雇员效率和体验

中小民营企业购回办公设备IT服务项目不仅“钱太多”，而且“大费周章”，并且该痛点贯穿IT设备订货与使用的全链路。

图1：购回商业模式增添的痛点贯穿办公设备IT服务项目订货与使用全链路

1)订货：民营企业需要对各种品牌、型号的IT硬体选型，但价格、配置、性能、售后服务项目等信息繁杂，民营企业管理层和行政人员选型不仅效率低而且较难获得最佳选择。

2)交付：新电脑通常不预装常用办公设备应用软件，雇员入职首日大多将时间用于安装办公设备应用软件和其他电脑配置工作，不能立即投入工作形成产出，造成物力资源损失。

3)使用：随着电脑等IT设备使用时间的增加，性能会持续下降，民营企业需要进行硬体更新甚至重新订货，消极影响工作。

4)维修：当电脑等IT设备出现问题需要维修时，通常先联系设备厂家客服，在对方的指引下预约周边维修中心的服务项目，维修周期一般在1-2天，效率较低。当用户周边没有厂家维修中心时，一般送到街边小维修店，技术无保障而且设备中的统计数据面临较高泄露风险。

5)处置：民营企业闲置设备处置缺乏渠道，设备处置价格低，而且设备处置时间生产成本高，费时费力。

6)长期合作：随着民营企业发展壮大，逐步走向规范化，民营企业需要寻找能一路同行的战友。但传统IT服务项目商通常体量较小，无法及时有效提供IT专业服务项目，不太适合作为长期合作伙伴。

面对上述痛点，中小民营企业在尝试一些改进方法，主要就有订阅式和补贴式两种，但作用有限。

1)订阅式：一些中小民营企业尝试改用订阅方式解决，但只能解决IT硬体生产成本如上所述投入高、维修时效性差等部分问题，大部分问题没有得到有效解决。

2)补贴式：一些中小民营企业鼓励雇员自己带电脑，然后按月给雇员发放电脑补贴，该方式的本质是将办公设备IT服务项目的投入与风险转嫁给雇员，且会增添更多的痛点，包括雇员接受度、统计数据安全、盗版应用软件问题等。并且，一些雇员习惯将游戏本带入办公设备场景，造成工作效率低下，增添工作结果无法按时交付等问题。

中小民营企业亟须囊括订货与使用全链路、硬体与服务项目全方位的办公设备IT综合软件系统，系统地解决上述痛点。

02易点云提供办公设备IT综合软件系统，已服务项目5万余家中小民营企业

Frost & Sullivan统计数据表明，2021年我国办公设备IT综合软件系统行业的收入为人民币51亿元，其中易点云排名第一，消费市场份额为19.6%。

易点云于2014年开始营运办公设备IT综合软件系统销售业务，服务项目客户设备数量超100万台，是戴尔、惠普、英特尔等多家国际IT设备及元件厂商的战略合作伙伴。经过近十年发展，易点云累计服务项目了腾讯、中粮、瑞幸、小米、元气森林、招商银行等5万余家民营企业。

纪鹏程博士是易点云联合创办人兼CEO。纪博士于1999年进入清华大学学习，直博深造，2009年获得清华大学控制理论与工程博士学位，2005年进入办公设备IT行业，至今已深耕近20年，从业经验十分丰富。

易点云主要就有五项销售业务，囊括多项IT硬体、SaaS及其他服务项目，意在打造一套完善的办公设备IT综合软件系统。

图2：易点云的五项主营销售业务说明

03自研技术+生态圈商业商业模式+行业沉淀，易点云破解民营企业办公设备IT服务项目痛点

订阅商业模式+强议价能力+设备再制造能力三管齐下，降低IT硬体生产成本

易点云主推订阅商业模式，可以缓解中小民营企业资金压力，帮助民营企业将资金向主营销售业务倾斜。若仅将交付商业模式从购回转变为订阅，只是减少如上所述投入，并没有从根本上降低生产成本。

易点云的独有优势在于强议价能力和设备再制造能力。

1)易点云的IT硬体订货量庞大，面对分销商有更强的议价能力，生产成本持续下降，最终通过高性价比的办公设备IT服务项目让利中小民营企业。

2)易点云在武汉、上海、上海、深圳和成都共有五家再制造工厂，通过100多项专利打造标准化再制造流程，年产能超过70万台。易点云具备“芯片级”修复能力，即不整块替换故障组件，而是只更换必要的故障部件，从而降低生产成本。目前，易点云的每台设备平均再制造生产成本低于100元，而设备的使用寿命则从平均3年延长到平均7-10年。

案例：

笨鸟邦是一家商业服务项目公司，主要就为县域下沉消费市场的民营企业提供便捷的商务服务项目，包括工商注册、税务、财务等。笨鸟邦需要大量注册分公司，为分散在全国各县域的客群提供本地化服务项目，因此对资金优化配置有较高需求，需要将资金优先放在分公司建设多方面。易点云提供的高性价比订阅服务项目高度契合笨鸟邦发展需求，通过降低IT硬体投入助力笨鸟邦“把钱花在刀刃上”，快速在全国铺开销售业务，实现销售业务价值。

易点云提供免费一站式IT服务项目，帮助民营企业降低IT物力生产成本

易点云推出全程保修和极速上门服务项目，不额外收费，承担硬体配置、应用软件配置、IT运维的角色，减少民营企业对IT运维岗位的依赖和物力生产成本投入。

案例：

贝医生是一家小米生态链民营企业，主营智能口腔清洁产品。在创业者初期，贝医生雇员和IT设备数目较少，行政负责人帮助雇员解决IT问题。随着公司快速发展，雇员和IT设备数目大幅增加，之前的问题解决商业模式难以延续，民营企业需要招聘专门的IT雇员。后来，贝医生与易点云进行合作，易点云的客户经理与IT工程师提供全程服务项目。易点云承担起IT运维的岗位职责，贝医生评价易点云是公司的“IT管家”。

专人上门指导选型工作，提升民营企业选型效率

IT硬体选型工作一般由民营企业主和行政主管负责，面对价格、配置、性能、售后等多维信息，他们较难快速、准确地做出选择。为解决该问题，易点云提供专人指导，为民营企业提供完整的选型解决方案。并且，易点云会结合民营企业需求和预算情况，为客户提供高性价比的软件系统。

案例：

博纳教育是一家成年人教育机构。在IT硬体选型多方面，民营企业主和行政负责人遇到难题，他们都不是IT专业人士，难以做出判断。与易点云初步沟通需求后，易点云派出专业人员上门进行选型支持，为博纳教育做选型分析和方案推荐。博纳教育行政负责人表示易点云贴合实际需求进行推荐，没有刻意推荐高配置、高价格的设备。

应用软件预装给民营企业雇员增添“开箱即用”体验

全新设备需要激活操作系统和安装各类办公设备应用软件，该工作由刚入职的雇员自行负责，一般需要1天左右。该问题长期未解决，导致上班首日无产出已经成为不可避免的“潜在生产成本”。易点云提供应用软件预装服务项目，提前激活操作系统和安装各类常用办公设备应用软件，为民营企业雇员增添开箱即用的便捷体验。

案例：

易快报是一家费控报销应用软件头部民营企业。行政负责人发现新入职雇员的第一天很难投入工作形成产出，主要就原因是为电脑安装各种应用软件。该情况不仅造成物力浪费，而且减低了雇员入职体验。经过与易点云的合作，困扰易快报的应用软件无预装问题得到根本解决，提升了雇员体验和工作效率。

订阅商业模式为民营企业雇员提供性能保障，避免因更换电脑或核心硬体而产生额外生产成本和工作干扰

电脑是核心的办公设备IT设备，电脑随着使用时间的增加，性能会持续下降。民营企业通常有两种解决办法，第一种方法是直接订货新电脑，第二种方法是更换电脑的核心硬体。无论哪种方法，都会产生一笔开支以及消极影响雇员工作开展。

易点云随用随还服务项目，支持民营企业根据需求灵活进行订阅，民营企业雇员可以持续享受流畅准新机体验。部分被替换的设备将送入再制造工厂，进行集中检测、维修和元件更新；在产能溢出时，可将剩余设备通过易拍机平台拍卖售出，易点云回收资金后用于作业环节优化，对于自身生态圈生态有着较为强势及健康的主导权。从社会价值角度，易点云的生态圈生态可以延长设备使用时间，有利于减少碳排放，对“双碳”目标的达成有积极作用。

案例：

众星北斗是一家礼品服务项目商，雇员中有非常多设计师，对电脑性能有较高要求。随着电脑使用时间的增加，性能下降，逐渐难以满足设计师需求。该公司主要就采用硬体更换的方式来保证电脑性能，不但消极影响工作，而且会增加电脑总使用生产成本。众星北斗后来与易点云合作，通过随用随还的方式让设计师持续享受流畅准新机体验，保证对电脑的高性能要求。众星北斗行政负责人表示：易点云减轻了行政人员的工作量，保证了设计师的工作流畅度，而且每台电脑平均一年可以节省300元。

自研星云系统，智能调度百万台设备和3500+工程师，解决售后难题

IT设备维修是困扰民营企业的一大难题，不仅时效性差，而且维修店的技术和设备统计数据安全性难以得到保障。易点云通过三项服务项目构建完整售后生态，提供快捷、专业、安全的维修体验。

1)客服远程解决技术问题。易点云的客服群体具备三大特色：所有客服都是真人，没有机器人；所有客服都是本科及以上学历；所有客服都具有基础IT能力，可以为客户解决简单技术问题，而不是充当“接线员”角色。

2)工程师高效上门服务项目。纪博士带领易点云团队自主研发出星云系统，每一台设备从被订货开始，到中间的转、调、离和盈利情况都会有自己清晰的“生命轨迹”。该系统不仅能调度设备，还能够高效调度全国3500多位工程师，实现全国一线及准一线城市2-4小时上门服务项目。

案例：

玖玖名车是一家二手车销售商，一次因雇员误操作导致一份即将签约的合同无法打印，情况紧急。玖玖名车网络运维负责人联系易点云，要求立即派人到现场维修打印设备，同时派销售经理稳定客户情绪。易点云工程师在30分钟达到现场并快速解决问题，让签单工作得以顺利进行。玖玖名车网络运维负责人表示：整个过程不到1个小时，客户到签约时甚至不知道打印设备出现问题，实现了“无感维修”。

3)易点云提供硬盘购回私有化、硬盘打孔损毁等服务项目，满足民营企业的统计数据安全需求。

注重长期价值，与民营企业一同成长

随着销售业务发展，民营企业将逐步走向规范化营运。而大多数办公设备IT服务项目分销商体量较小，服务项目安全性和时效性无法保障，不太适合作为长期合作伙伴。

易点云注重长期价值，助力客户持续成功，与民营企业一同成长。2022年郑州暴雨灾害期间，笨鸟邦订阅的IT设备被雨水泡坏。笨鸟邦原计划同易点云协商赔偿比例，但基于自然灾害因素的不可抗力，易点云主动免去了赔偿，并立即为笨鸟邦更换了设备。

随着时间推移，中小型民营企业对办公设备IT服务项目的关注逐渐加深，办公设备IT综合软件系统的价值将在更广泛范围内得到认可。这种综合软件系统不仅能够协助民营企业实现系统化营运，还能为其增添更加经济高效、无后顾之忧的IT服务项目体验。通过优化民营企业资金配置和提升雇员的工作效率，这些综合软件系统进一步增强了民营企业在竞争激烈消费市场中的竞争力。

数字化时代浪潮下，以办公设备IT服务项目为代表的数字化产品服务项目将促进中小民营企业高质量发展，提升生存发展能力。中小民营企业需要积极拥抱变化，以数字化赋能自身能力建设，在瞬息万变的消费市场中保持敏捷和韧性。